En Formas, cada pieza de cerámica artesanal es única y personalizada para ti. Debido a la naturaleza especial de estos productos, lamentamos informarte que no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos a menos que el paquete o la pieza lleguen dañados.

Si recibes un paquete dañado, sigue nuestro procedimiento detallado en el apartado de Garantía.

En Formas, nos importa tu satisfacción. Si recibes un paquete dañado, sigue estos simples pasos para agilizar el proceso de garantía:

1. Observa el Exterior: Antes de abrirlo, examina visualmente el embalaje exterior en busca de daños.
2. Videograbación al Abrir: Graba un breve video mientras abres el paquete, mostrando la etiqueta de envío y cualquier daño visible.
3. Inspección de los Productos: Examina detenidamente los productos una vez abiertos. Captura imágenes claras de cualquier daño.
4. Envío de Video y Fotos: Envía el video y las fotos a nuestro equipo de atención al cliente a través nuestra página de contacto

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

En Formas, nos enorgullece ofrecer productos únicos y cuidadosamente elaborados a mano. Dada la naturaleza artesanal de nuestras piezas, queremos proporcionarte una experiencia excepcional desde la creación hasta la entrega.

Nuestro compromiso con la calidad y la atención al detalle implica que cada artículo sea confeccionado con esmero y dedicación. Por esta razón, nuestros tiempos de entrega son de aproximadamente dos semanas. Este periodo nos permite garantizar la excelencia en cada aspecto de la creación, asegurando que recibas una obra de arte genuina.

Entendemos que la paciencia es clave cuando se trata de artesanía, y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para que cada pieza sea única y cumpla con los estándares de calidad que nos caracterizan.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas información adicional, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Apreciamos tu elección de Formas y esperamos que disfrutes de la singularidad y belleza de nuestras piezas hechas a mano.

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